중고차 비교견적 앱 헤이딜러가 1일(월) 자사의 앱을 통해 중고차를 판매한 고객의 거래 후기 5,000여 건을 분석한 결과, 전체 거래 후기에서 `아내`, `와이프`, `집사람` 등의 키워드가 총 100여 건 언급되었다고 밝혔다. 차량 판매과정에서 아내가 차지하는 영향력을 암시할 수 있는 대목이다. `남편`이라는 키워드는 반면 5건 언급되는 데 그쳤다.
중고차 거래에서 차를 판매하려는 고객이 중요시하는 것도 드러났다. 가장 중요하게 여기는 것으로 나타난 것은 `딜러의 친절함(1,730여 건)`이었으며, `가격에 대한 만족도(710여 건)`, `딜러별 기존 고객 후기(300여 건)` 등이 그 뒤를 이었다.
헤이딜러 관계자는 ``이번 분석결과를 바탕으로 전국 1,000여 명의 회원딜러의 오프라인 고객 서비스 지원을 강화하기 위해 온라인 시스템을 업그레이드할 계획``이라며 ``불만족 고객에 대한 분석도 병행해 100% 고객 만족에 근접하기 위해 노력해나가겠다``고 밝혔다.
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